ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРОВ

Актуальная редакция: 2024-10-31

1. ПОНЯТИЯ

1.1. Продавец – UAB „Vantora“, код юридического лица 307283251, адрес: ул. K. Kasakausko 48, LT-85367 Акмяне. Код плательщика НДС LT100018654715.

1.2. Интернет-магазин – электронный магазин www.dijorus.lt/ru.

1.3. Вы / Покупатель – физическое лицо, которое согласно законодательству может заключать сделки и приобретает товары для личного потребления.

1.4. Правила – настоящие правила возврата и обмена товаров.

1.5. Стороны / Сторона – Покупатель и Продавец вместе или по отдельности.

1.6. Товары / Услуги – всё, что продаётся в Интернет-магазине (товары и услуги, если не указано иное).

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Правила определяют права, обязанности и ответственность сторон при возврате и обмене товаров, приобретённых в Интернет-магазине.

2.2. Правила являются частью общих правил покупки, с которыми можно ознакомиться по адресу www.dijorus.lt/ru/puslapis/taisykles.

3. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРОВ

3.1. Возврат товаров надлежащего качества

3.1.1. Покупатель вправе в течение 14 календарных дней с момента получения товара отказаться от договора купли-продажи (за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 ст. 6.228 Гражданского кодекса).

3.1.2. О возврате сообщается письменно по электронной почте.

3.1.3. Товар возвращается в течение 14 дней с момента его получения.

3.1.4. Расходы по возврату несёт Покупатель, если не указано иное.

3.1.5. Товары возвращаются в магазин Продавца.

3.1.6. Деньги возвращаются на счёт Покупателя после возврата товара, включая расходы на доставку.

3.1.7. Продавец не отвечает за невозврат денег, если Покупатель указал неточные данные или задерживает возврат товара.

3.2. Условия возврата товаров надлежащего качества

3.2.1. Товар должен находиться в оригинальной или аккуратной упаковке.

3.2.2. Товар не должен быть повреждён или использован.

3.2.3. Товарный вид должен быть сохранён.

3.2.4. Комплектация должна быть полной.

3.2.5. Необходимо представить документы, подтверждающие покупку (счёт-фактуру, заявление на возврат).

3.2.6. Продавец может отказаться принять товар, если он не соответствует этим требованиям.

3.3. Возврат товаров ненадлежащего качества

3.3.1. Покупатель обязан сообщить о товаре ненадлежащего качества не позднее чем через 24 часа после доставки, до монтажа или использования.

3.3.2. В сообщении указываются номер заказа, код товара и прилагаются чёткие фотографии:

• товара с дефектами,
• оригинальной упаковки,
• упаковки отправления (виден номер отправления),
• документа о покупке.

3.3.3. Электронные товары возвращаются только при предъявлении подтверждения авторизованного сервиса производителя.

3.3.4. После подтверждения возврата Продавец высылает Покупателю возвратную наклейку. В отправление необходимо вложить заполненный бланк возврата.

3.3.5. Возвращаемый товар должен быть в неповреждённой оригинальной упаковке.

3.3.6. Возврат должен быть выполнен в течение 5 рабочих дней с момента подтверждения.

3.3.7. Получив возвращённые товары ненадлежащего качества, Продавец по выбору Покупателя возвращает всю сумму либо заменяет товар и возмещает все расходы на пересылку.

3.4. Гарантия

3.4.1. На товары предоставляется гарантия сроком 2 года со дня доставки.

3.4.2. В гарантийный срок о дефектах необходимо сообщить в течение 5 рабочих дней с момента их обнаружения.

3.4.3. Необходимо представить:

• фотографии дефектов,
• счёт-фактуру,
• подтверждение монтажа (если товар установлен не в авторизованном сервисе),
• для электроники — акт о дефекте, выданный сервисом.

3.4.4. Продавец вправе сначала за свой счёт устранить недостатки или заменить товар.

3.5. Иные случаи

3.5.1. За соответствие указанных кодов отвечает покупатель, поэтому оригинальные (OEM) товары (детали) надлежащего качества и без недостатков не обмениваются и не возвращаются, если с Продавцом не согласовано иное.

3.5.2. По окончании гарантии товары не обмениваются и не возвращаются.

3.5.3. Продавец не отвечает за дефекты, возникшие или обнаруженные после установки товара, если до монтажа они были очевидны.

4. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

4.1. Правила регулируются правовыми актами Литовской Республики и ЕС.

4.2. Продавец может изменять Правила без отдельного предупреждения. Новая редакция вступает в силу с момента опубликования в Интернет-магазине.

4.3. Продавец вправе передать свои права и обязанности третьим лицам без согласия Покупателя.

4.4. Разногласия разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в порядке, установленном законами Литовской Республики.

4.5. Покупатель-потребитель может подать заявление или жалобу в Государственную службу по защите прав потребителей (www.vvtat.lt) либо через электронную платформу урегулирования потребительских споров (ec.europa.eu/odr).